Całościowy proces zarządzania związany z PDCA

Omówienie zasad funkcjonowania systemu zarządzania jakością

Wymagania zawarte w rozdziałach 4-10 normy – przegląd

Kontekst organizacji:
– analiza potrzeb stron zainteresowanych,
–  zakres systemu i jego procesy.

Przywództwo:
– zaangażowanie najwyższego kierownictwa,
– orientacja na klienta,
– polityka jakości.

Planowanie:
– analiza ryzyk i szans,
– definiowanie i planowanie realizacji celów jakościowych.

Wsparcie:
– zapewnienie i utrzymanie zasobów ludzkich, infrastruktury i środowiska pracy,
– wymagania dotyczące dokumentacji i zapisów,
– udokumentowana informacja.

Działania operacyjne:
– planowanie procesów realizacji wyrobów,
– komunikacja z klientem (w tym określanie wymagań),
– projektowanie wyrobów,
– nadzór nad procesami,
– postępowanie z wyrobem niezgodnym.

Ocena efektów działania:
– pomiary, monitorowanie,
– zadowolenie klientów,
– audyty wewnętrzne,
– przeglądy zarządzania.

Doskonalenie

ISO 19011 - zasady audytowania